Жұмыстағы қақтығыстар

2024 Автор: James Gerald | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 14:11

Егер мен жұмыстағы әріптесіммен жанжалдасып, қанша жағымсыз сәттерді бастан өткеруімді және қанша жүйке жасушасын жұмсау керектігін білсем, мен қақтығыстан аулақ болуға тырысар едім. «Мен оған не айтсам, ол маған жауап береді» туралы «қондырғылар», жанжалдар мен конвульсивті ойлар болды, және біздің соғысқа әріптестеріміздің қатысуы, көз жасы, жұмыстан шығуға деген ұмтылыс және тұрақты стресс болды. Екінші жағынан, мен неге үндемеуім керек, өз көзқарасымды білдірмеуім керек, мен ұнатпайтын нәрсеге төзуім керек? Дауды жанжалға жеткізбестен абыройыңызды мүлде сақтауға бола ма? Әлде қақтығыс өздігінен жүретін нәрсе ме, оны болжауға және басқаруға болмайтын нәрсе ме?

Қақтығыстың сипаты

Жанжал - бұл эмоциялардың көрінуі аясында адамдар сенімдердің немесе әрекеттердің көмегімен шешуге тырысатын қарама -қарсы позициялардың, пікірлердің, идеялардың қақтығысы. Кез келген қақтығыстың, оның ішінде жұмыста болған қақтығыстың негізі - жинақталған қарама -қайшылықтар, объективті және субъективті, нақты және елес. Сіз үндемейсіз, үнсізсіз, шыдайсыз, шыдайсыз, өзіңізде қанағаттанбаушылықты жинайсыз, сосын - бам! Кішкене сылтау, байқаусызда айтылған сөз, сәтсіз лақтыру, позаны тудыруы жеткілікті, енді ұнамсыз нәрсе жоқтан шықты. Бұл газ толтырылған бөлмеде сіріңке соғу сияқты - жарылыс болады! Басқаша айтқанда, схема келесідей: конфликтілік жағдай + себеп = конфликт.

Бәрі қалай басталады?

Жұмыстағы жанжалдардың басым көпшілігі лауазымдық міндеттердің түсініксіз бөлінуіне байланысты болады: кім не үшін жауап береді, қосымша жұмыс түрлерінің ауыртпалығын кім көтереді, жоқ әріптесін ауыстырады. Көбінесе жанжал «ақымақтықтан» туындауы мүмкін: телефон шырылдаса телефонды кім алады, түскі астан кейін шәйнекті кім жуу керек, телефонмен сөйлесуге және интернетке қанша уақыт жұмсауға құқылы кім «бизнеске емес».

Әйелдер ұжымының өзіндік ерекшелігі бар. Ханымдар эмоционалды және көбінесе жеке тұлғаға айналады, «әйелдердің жанжалына» түседі. Мысалы, Т. Н.мен іскерлік дауда дау -дамайлары таусылған белгілі бір М. Н., барлық кабинетке: «Сен бәрібір кімсің?! Ұлың маскүнем, қызыңа ешкім тұрмысқа шықпайды!» Бірақ ер адамдар кейде өзін жақсы ұстамайды. Әр он әйелге үш ер адамнан болатын бір командада, олардың екеуі үнемі өз әріптестеріне, бастыққа, сондай -ақ ер адамға «ұрып -соғып» отырады. Әйелдер әр сәт сайын дүкенге кіріп, жүгіру арасында түскі асқа бірдеңе сатып алатынын бәрі біледі. Осының бәрі темекі шегетін бөлмеде бастыққа абайсызда: «Сіз Маринаны банкке жібердіңіз, ол сөмкелері толы азық -түлікпен оның артынан келді. жұмыс туралы ойланыңыз! »

Бәрі қалай аяқталады?

Жұмыстағы жанжал қайнау шегіне жеткенде, енді сіз өзіңіздің «жауыңызға» тікелей көзбен қарай алмайсыз. Әңгіме көтеріңкі дауыспен жүргізіледі, ал кейбір себептермен сіздің тамағыңыз құрғап, дауысыңыз дірілдейді. Есіктерді қатты қағу және үстелге папкаларды шулы лақтыру жағдайлары жиі кездеседі. Сіз екі қалаудың шегінде теңестіресіз: оның көзін сызып тастау немесе оны бос кеңістік сияқты көрсету.

Байланысудан толық бас тарту, немесе керісінше, тұрақты қақтығыстар еңбек өнімділігі мен ұжымдағы атмосфераға әсер етпей қоймайды. Кейде алысқа кеткен қақтығысты қызметкерлердің бірін жұмыстан шығару арқылы ғана шешуге болады.

Қақтығыстан қалай аулақ болуға болады?

Міне қарапайым болып көрінетін, бірақ кейде қиын кеңестер:

1. Жұмысқа өтініш берген кезде бірден не істеу керек және не істеу керектігін анық көрсетіңіз. Жұмыс сипаттамаларын басып шығарыңыз және оларды үстелге іліп қойыңыз.

2. Жеке өмірді еңбекпен шатастырмаңыз, әріптестеріңізбен ашық сөйлеспеңіз. Жарнама бөлімінен Маша туралы талқылауды фильмнің немесе спектакльдің премьерасын талқылаудан көріңіз (біздің өсек пен сүйек жууға деген әйелдік махаббатымызды ескере отырып, бұл мүмкін бе?)

3. Егер сіздің әріптестеріңіздің бірі сізді бірдеңе дұрыс емес деп ойласа, оның талаптарын тыңдаңыз, содан кейін өз көзқарасыңызды байсалды түрде айтыңыз. Мүмкін сіз ымыраға келу мүмкін.

4. Ұрылудың себебін айтпаңыз: жұмысқа кешікпеңіз, барлық тапсырманы анық және біркелкі орындаңыз, сыпайы болыңыз.

5. Егер сіз біреудің сізді жек көретінін немесе жай ғана қызғанатынын сезсеңіз, сабыр сақтауға тырысыңыз. Мазақтарға немесе ақымақ әзілдерге мысқылмен жауап беріңіз, бірақ ашуланбаңыз. Егер сіз қазір қайнайтыныңызды және тым көп айтатындығыңызды сезсеңіз, үндемегеніңіз жөн. Нервтеріңізді сақтаңыз.

6. Жақсы ұрыс -керістен жаман дүние жақсы екенін ешқашан ұмытпаңыз!

Егер жанжал бұрыннан болған болса

1. Ешқандай жағдайда әңгімені қақтығыс тақырыбынан қарсыластың жеке қасиеттеріне ауыстырмаңыз. Егер ол мұны өзі жасаса, бұл оның әлсіздігі, жоғалуы.

2. Жанжалға әріптестеріңізді тартпаңыз.

Әрине, сіз әріптес-досыңызға Вераға «бұл қандай сұмдық …» деп айтуға қарсы тұруыңыз екіталай, бірақ, кем дегенде, оны «жекпе-жек» кезінде «қорғамауын» сұраңыз. Қарсыластық кезінде: «Вера, айтпақшы, сені … (нашар) маман деп ойлайды!» - деп айтуға болмайды.

3. Өзіңізден бас тартпаңыз. Бейтарап реңкті сақтай отырып, «қылмыскермен» тек іс бойынша сөйлесіңіз.

4. Ашық «әзілдерге» тістеу, шағу, ренжіту ниетімен жауап бермеңіз. Егер сіз «желінбей», артқа қарай ырылдасаңыз, сіз абыройлы болып көрінесіз. Сіз сабырлы түрде: «Жарайды, жақсы, мен жаманмын, тек көп уайымдамаңыз» деп айта аласыз. Ең дұрысы - бақытты ауамен айту: «Мен де сені қатты жақсы көремін!»

5. Егер мәселе байсалды болса, бастыққа «айтудан» қорықпаңыз. Ақыр соңында, команданың ішінде жарылғыш атмосфераны құруға, қарама -қайшы адамдарды қабылдауға немесе туындаған жанжалға «назар аудармауға» оның өзі белгілі дәрежеде кінәлі. Сіздің өтінішіңіз денонсацияға немесе балабақшаға ұқсамауы керек: «Және ол ақымақ!» Ішкі қақтығыстар мен ұжымда жүйке ахуалының әсерінен, мысалы, әлеуетті тұтынушыларды жоғалтуы мүмкін компанияның табысына бей -жай қарамайтындығыңызды айтыңыз.

Бастықтың рөлі

Көптеген бастықтар бағыныштылар арасындағы қандай да бір қақтығыстарға «батқысы» келмейтініне қарамастан, олар бұл қақтығыстар бактериялар сияқты көбейе алмайтын атмосфераны қамтамасыз етуі керек. Ал егер қазірдің өзінде жанжал туындаса, оны шешу көшбасшының тікелей міндеті.

Егер сіз өзіңіздің бағыныштылар арасында жанжал туындаған бастық болуға «бақытты болсаңыз», еңбек жағдайын ұйымдастыруға деген көзқарасыңызды қайта қарастырыңыз.

1. Қол астындағы қызметкерлердің лауазымдық нұсқаулықтарын жазып, оларды компанияның ішкі ережелерімен таныстырыңыз. Әрқайсысына нақты мақсат қойыңыз және мінез -құлықты нақтылаңыз.

2. Қол астыңдағы қызметкерлерден тым «алыста және биік» болмаңыз. Достық қарым -қатынаста болыңыз, ұжымда психологиялық ахуалды бағалаңыз және басқарыңыз.

3. Қызметкерлер арасындағы шиеленісті байқаған бойда жеке сөйлесіңіз, алдымен бір қарама -қайшы адаммен, сосын екіншісімен. Екеуі де өз көзқарастарын білдірсін, бұғынан айырылсын. Содан кейін шешім қабылдап, олардың әрқайсысынан не алғыңыз келетінін нақты және анық айтыңыз. Қақтығысатын адамдар түсінуі керек: сіз біреуін ғана қолдамадыңыз, екіншісін де қолдамадыңыз - сіз ортақ іс үшін ең жақсы болатын нәрсені жасадыңыз.

4. «Сот үкімі жарияланғаннан» кейін қызметкерлер арасындағы қарым -қатынасты бақылаңыз.

5. Әрқашан өз ойларыңыз бен тапсырмаларыңызды дұрыс және анық тұжырымдаңыз, ескертулерді қалдырмаңыз, сұрақтарды жіберіп алмаңыз. Есіңізде болсын - жанжал кезінде әрқашан тараптардың түсініспеушілігі немесе түсініспеушілігі болады.

Бастықпен жанжал

Бірақ егер сіздің бастығыңыз жұмыстағы жанжалға қатысушылардың біріне айналса ше? Сіз шынымен бас тартуыңыз керек пе? Әрине, егер сіз: «Жақсы, сенімен бірге тозаққа!» және сіз есікті тарс жапсаңыз, ол сізге бағыныштылардың алдында билігін түсірмеу үшін ғана сізді жұмыстан шығаруға мәжбүр болады. Психологтар ешқандай жағдайда сцена жасауға, жыламауға және өз ісіңізді дәлелдемеуге кеңес береді. Бастықтың шағымдарын үнсіз тыңдаған жөн, содан кейін кабинеттен үнсіз шыққан жөн (кейбір бастықтар мұндай мінез -құлықты одан сайын ашуландыруы мүмкін, бірақ соған қарамастан психологтар бұған кеңес береді).

Біраз уақыттан кейін, шамамен бір сағат өткен соң, сіздің дәлелдеріңізді жинап, қайтадан бастықтың кеңсесіне барыңыз. Егер сіз дұрыс екеніңізге сенімді болсаңыз, айтыңыз: «Мен мұны не үшін істегенімді түсіндіргім келеді», егер өзіңізді кінәлі сезінсеңіз, қателігіңізді мойындаңыз және мұны болдырмауға тырысатынымды айтыңыз.

Менің әріптесіммен қақтығысым туралы айтатын болсақ, ол өздігінен шешілді. Ол мақтанышпен мансаптық перспективасы бар фирмада жоғары жалақы алатын лауазымға кетті. Сонымен, біз бәрі де «шоколадта болды» деп айта аламыз: ол іздегенін тапты, мен біртіндеп жан тыныштығымды қалпына келтірдім. Және бұл қызметтік соғыс не үшін қажет болды?

Әйелдердің веб -сайтындағы «Мансап» бөлімінде жұмыста қарым -қатынас орнату туралы басқа қызықты мақалаларды оқыңыз!